Vous réceptionnez les problèmes informatiques, vous les traitez et les faites suivre aux services compétents, le cas échéant. En tant que collaborateur/trice de support du premier/second niveau, vous apportez un soutien aux utilisateurs/trices pour toutes les questions concernant l’équipement (ordinateurs et imprimantes), les logiciels liés aux systèmes (protection antivirus, chiffrement de disque dur, etc.), les applications MS-Office, les applications techniques et commerciales, les réglages utilisateur, etc. Vous proposez également un support réseau (Ethernet, connexion sans fil, VPN, etc.). Vous gérez les ressources IT et prenez en charge des tâches opérationnelles comme la sauvegarde et la restauration des données.

Vous bénéficiez d’une expérience dans le secteur IT et appréciez le contact quotidien avec les clients. Vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous êtes également disposé/e à assurer des interventions de piquet.