Customer Care Agent

Description

Au sein d’une petite équipe, vous êtes l’interlocuteur/trice principal/e pour le processus de traitement des retours de mouvements et composants sous garantie (réparations) et des retours de mouvements hors garantie (révisions et modifications). Vous êtes également en charge des retours logistiques de livraisons de pièces de rechange (livraison erronée, livraison partielle). Le traitement des retours dans SAP (confirmation de commande, avoir/facture) et la coordination avec les sites de production ETA et les centres de réparation ETA font également partie de vos missions. Vous traitez en outre les demandes de devis de nos clients, de la réception de la demande jusqu’à l’envoi de l’offre.

Profile

Grâce à vos qualités de communication, à votre sens du service et à votre capacité à vous imposer, vous êtes à l’aise dans vos fonctions au sein du service clientèle. Vous appréciez votre rôle d’interface entre nos clients et nos fournisseurs. Vous pensez et agissez dans l’intérêt du client et appréciez les contacts oraux et écrits avec les clients et les fournisseurs. Vous êtes organisé/e et consciencieux/se dans votre méthode de travail. Vous partagez notre intérêt à améliorer en permanence nos processus de travail.

Skills

Vous avez achevé une formation de base dans le domaine commercial. Une expérience dans un service clientèle, idéalement dans l’industrie horlogère, est un avantage. Vous avez une bonne maîtrise des outils SAP, Microsoft Excel et Word.

Languages

Vous êtes de langue maternelle française et vous pouvez vous faire comprendre aisément en allemand.

Address

ETA SA Manufacture Horlogère Suisse
CH-2540 Grenchen

Contact

Sara von Kaenel

Human Resources Business Partner