Customer Care Agent

Description

Sie sind in einem kleinen Team der zentrale Ansprechpartner für die Bearbeitung von Retouren von Uhrwerken und Komponenten innerhalb Garantie (Reparaturen) und für Retouren von Uhrwerken ausserhalb Garantie (Revisionen und Modifikationen) sowie für logistische Retouren von Ersatzteil-Lieferungen (Falschlieferung, Unterlieferung). Die Bearbeitung von Retouren in SAP (Auftragsbestätigung, Gutschrift/Rechnung) inklusive der Koordination mit den ETA Produktionsstandorten und den ETA Repair Centers zählen zu Ihren Hauptaufgaben. Zudem bearbeiten Sie Offertenanfragen unserer Kunden vom Eingang der Anfrage bis zum Versand der Offerte.

Profile

Als kommunikative, dienstleistungsorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit fühlen Sie sich im Kundendienst am richtigen Platz. Sie haben Freude an einer Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden und unseren Lieferanten. Sie denken und handeln kundenorientiert und schätzen den schriftlichen und mündlichen Kunden- und Lieferantenkontakt. Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und gewissenhaft. Sie teilen unser Interesse, unsere Arbeitsabläufe laufend zu verbessern.

Skills

Sie verfügen über eine abgeschlossene Grundausbildung im kaufmännischen Bereich. Erfahrungen in einem Kundendienst, idealerweise in der Uhrenindustrie, sind von Vorteil. Sie sind mit SAP und Microsoft Excel und Word bestens vertraut.

Languages

Sie sind französischer Muttersprache und verständigen sich fliessend in Deutsch.

Address

ETA SA Manufacture Horlogère Suisse
CH-2540 Grenchen

Contact

Sara von Kaenel

Human Resources Business Partner